亚洲欧美专区综合_久草一区一区三区_免费人成短视频在线观看网站_国产久草成人视频_亚洲精品福利无码一区二区

1．概要：

我公司擁有一整套用戶服務(wù)跟蹤系統(tǒng)，對(duì)用戶報(bào)修、工程師上門(mén)維修、服務(wù)回訪等進(jìn)行實(shí)時(shí)跟蹤，以求服務(wù)盡善盡美。除此之外我公司工程師免費(fèi)上門(mén)提供定期保養(yǎng)服務(wù)，為用戶免費(fèi)檢測(cè)機(jī)器運(yùn)行情況。通過(guò)用戶信息管理，對(duì)即將過(guò)保的機(jī)器進(jìn)行回訪并發(fā)現(xiàn)問(wèn)題（如有的話）解決問(wèn)題，以保障用戶的利益。對(duì)于過(guò)保的機(jī)器，我們承諾只收取零部件成本費(fèi)而不收取人工費(fèi)。

2．故障報(bào)修服務(wù)

對(duì)于質(zhì)保內(nèi)出故障的設(shè)備，我公司提供及時(shí)廠家報(bào)修服務(wù)，并對(duì)故障處理進(jìn)行全流程的控制與管理。對(duì)于質(zhì)保外出故障的設(shè)備，根據(jù)用戶提供的設(shè)備狀況，對(duì)故障處理進(jìn)行全流程的控制與管理。

3．滿意度調(diào)查

 在每次提供服務(wù)后都提交巡檢報(bào)告和維修報(bào)告，報(bào)告中含服務(wù)質(zhì)量調(diào)查表，由客戶簽字對(duì)本次維護(hù)工程師進(jìn)行監(jiān)督。每季度進(jìn)行一次滿意度調(diào)查，并及時(shí)匯總結(jié)果形成報(bào)告,并且立即對(duì)其中的不滿意項(xiàng)目進(jìn)行分析,提出糾正預(yù)防措施。

4．走訪服務(wù)

每三個(gè)月進(jìn)行一次計(jì)劃內(nèi)走訪，了解用戶對(duì)支持服務(wù)的意見(jiàn)、建議和新的支持服務(wù)需求，并在10個(gè)工作日內(nèi)就走訪意見(jiàn)給出書(shū)面應(yīng)答，完善服務(wù)流程，更好地提供支持服務(wù)。

5．培訓(xùn)服務(wù)

我司負(fù)責(zé)對(duì)買(mǎi)方人員進(jìn)行全面的技術(shù)培訓(xùn)，使買(mǎi)方人員達(dá)到能獨(dú)立進(jìn)行管理、維護(hù)測(cè)試和故障處理等工作，以便使我司所提供的設(shè)備能夠正常、安全地運(yùn)行。培訓(xùn)內(nèi)容與課程：產(chǎn)品使用操作培訓(xùn)、產(chǎn)品維護(hù)培訓(xùn)，包括產(chǎn)品維護(hù)、故障排錯(cuò)、性能優(yōu)化等； 

6．服務(wù)響應(yīng)時(shí)間

服務(wù)時(shí)段：每周七天（注：國(guó)家法定節(jié)假日亦提供服務(wù)），每天二十四小時(shí) 

響應(yīng)時(shí)間：在熱線工程師判斷需要上門(mén)起12小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。如遇緊急情況，我公司將派工程師在6小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。

7．服務(wù)聯(lián)系方式

常駐辦公地點(diǎn)電話：0537-5925939（24小時(shí)響應(yīng)）。

售后服務(wù)電話：13953730999（24小時(shí)響應(yīng)）。

8．售后服務(wù)流程